CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

VinFast Quận 12 – Công ty Cổ phần Xe điện Hồng Phúc luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hỗ trợ khách hàng dựa trên quy định chung của VinFast Việt Nam, đảm bảo tính minh bạch và tận tâm.

1. Quy định về việc đổi xe mới

Khách hàng được quyền yêu cầu đổi xe tương đương trong các trường hợp sau:

  • Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Xe được xác định có lỗi nghiêm trọng từ khâu sản xuất bởi kỹ thuật viên của VinFast Hồng Phúc và không thể khắc phục được bằng cách sửa chữa thông thường.

  • Sai lệch thông tin sản phẩm: Xe bàn giao không đúng với thông số kỹ thuật, màu sắc hoặc phiên bản đã ký kết trong hợp đồng mua bán.

  • Điều kiện đổi: Xe chưa thực hiện thủ tục đăng ký biển số, chưa bấm số và chưa lưu hành trên đường (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật phát sinh sau đó được hãng xác nhận theo chính sách riêng).

2. Chính sách hoàn tiền đặt cọc

Tại VinFast 3S Miền Nam, chúng tôi hỗ trợ hoàn trả tiền đặt cọc cho khách hàng trong các trường hợp:

  • Thay đổi chính sách từ hãng: VinFast thay đổi thông số kỹ thuật hoặc giá bán mà khách hàng không còn nhu cầu mua xe.

  • Lỗi từ phía đại lý: Chúng tôi không thể giao xe đúng thời hạn đã cam kết trong hợp đồng (sau khi đã áp dụng các điều khoản gia hạn cho phép).

  • Quy trình hoàn tiền: Khách hàng gửi yêu cầu hoàn cọc kèm theo biên lai. Tiền sẽ được chuyển trả vào tài khoản của quý khách trong vòng 07 – 15 ngày làm việc theo quy định tài chính của Công ty Hồng Phúc.

3. Chính sách hỗ trợ khi xe gặp lỗi (Cam kết vàng của VinFast)

Đối với xe đã lăn bánh, VinFast áp dụng chính sách hỗ trợ cực kỳ ưu việt cho khách hàng tại Quận 12:

  • Hỗ trợ bằng tiền mặt: Nếu xe gặp lỗi gây bất tiện mà không thể di chuyển được, khách hàng sẽ được hỗ trợ chi phí tùy theo mức độ và thời gian sửa chữa theo quy định hiện hành của VinFast.

  • Xe thay thế: Trong trường hợp xe phải nằm lại xưởng dịch vụ Hồng Phúc để sửa chữa dài ngày, chúng tôi hỗ trợ phương tiện thay thế để không làm gián đoạn công việc của quý khách.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Khách hàng thay đổi ý định mua xe vì lý do cá nhân sau khi xe đã được xuất hóa đơn hoặc đã bấm biển số.

  • Xe bị hư hỏng do lỗi sử dụng không đúng cách, tự ý độ chế linh kiện không chính hãng hoặc do tai nạn từ phía người dùng.

  • Các hao mòn tự nhiên trong quá trình vận hành xe.

5. Quy trình thực hiện đổi trả

  1. Tiếp nhận: Khách hàng liên hệ Hotline 0362 347 479 hoặc mang xe trực tiếp đến Showroom Quận 12.

  2. Giám định: Kỹ thuật viên 3S Hồng Phúc kiểm tra và lập biên bản xác nhận tình trạng thực tế của xe.

  3. Xử lý: Căn cứ vào kết luận giám định, chúng tôi sẽ trình phương án đổi xe hoặc hoàn tiền lên Ban Giám đốc và thông báo kết quả cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

6. Thông tin liên hệ giải quyết khiếu nại

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Showroom VinFast Quận 12 – Công ty Cổ phần Xe điện Hồng Phúc

  • Địa chỉ: 65/1A Lê Thị Riêng, p. Thới An, TP. Hồ Chí Minh.

  • Hotline hỗ trợ: 0362 347 479

  • Website: https://vinfast-3smiennam.asia